FAQ

Sí. Brave Kid es una empresa líder en investigación y desarrollo de productos, fabricación y distribución de ropa y accesorios de alta moda para niños y adolescentes. Bravekid.com es un vendedor autorizado de todas las marcas que aparecen en línea, parte de la cartera de licencias de Brave Kid, que actualmente incluye Diesel, Marni, Dsquared2, N°21, MM6 Maison Margiela, MYAR y MAX&Co.

Hacer un pedido en bravekid.com es muy fácil:
- Elige el artículo que deseas de nuestro catálogo, seleccionando el color y la talla, y añádelo a tu carrito. ¿El producto que quieres comprar está agotado? Haz clic en "Avísame cuando esté disponible" y recibirás un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. Si añade un artículo por error, puede eliminarlo haciendo clic sobre "Eliminar".
- Una vez que haya completado su carrito de la compra, puede elegir continuar como cliente registrado o como invitado. No es necesario registrarse para realizar un pedido; sin embargo, le recomendamos que cree su propiacuentapara guardar las direcciones de envío y facturación preferidas, seguir sus pedidos en tiempo real y estar al día de las últimas noticias y promociones de Brave Kid.
- Rellene sus datos de envío, elija su forma de pago preferida y proceda con su compra. Para más información sobre los métodos de pago aceptados por bravekid.com visita la secciónPago.
Una vez finalizada su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido.

Actualmente, los pedidos realizados en bravekid.com no pueden ser modificados ni cancelados. Una vez completado el pago, ya no podemos aceptar cambios ni cancelaciones.

Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir de la recepción del pedido en el almacén. Una vez procesado el pedido y encargado al mensajero, los plazos de entrega varían en función de la opción de envío seleccionada.

Una vez que encargamos el paquete al mensajero, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que pueda localizar el paquete. Además, si tienes unacuentaen bravekid.com, puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo a la sección "Mis pedidos".
Si tiene alguna pregunta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente.

En bravekid.com puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Si deseas más información, consulta la secciónPagoso ponte en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente.

Enviamos a 52 países diferentes, y para cada país hay un método y un plazo de entrega específicos.
Haz clicaquí para seleccionar el país al que deseas enviar tu pedido.
Puede encontrar toda la información sobre los países que servimos y los gastos de envío en la secciónEnvíos.

Si tu pedido no ha llegado a tiempo, sugerimos de:
- comprobar el estado de tu pedido: si tienescuentaen Brave Kid, consultando la sección "Mis Pedidos" o, si no estás registrado, a través del código de seguimiento que encontrarás en el correo electrónico de confirmación del envío;
- comprobar que la dirección facilitada para el envío sea correcta y, en caso de que sea errónea, comunicarlo a nuestroServicio de Atención al Cliente.
Si has encontrado un aviso de no entrega, ponte en contacto con el transportista para programar otro intento de entrega.
Si tiene alguna pregunta o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente.

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes realizar una devolución de uno o varios artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido (los días se calculan a partir de la fecha de entrega comprobada e incluyen los días festivos).

Puedes seguir todos los pasos del procedimiento de devolución indicados en la secciónDevoluciones.
Dentro de su pedido, también encontrará el formulario de devolución con las instrucciones para devolver uno o varios artículos.

El reembolso de los productos se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. El plazo de reembolso puede variar en función del método de pago utilizado. Puedes encontrar toda la información relacionada en la sección Devoluciones.

A raíz de los cambios operativos en la gestión del sitio web Bravekid.com, en lo que respecta a las devoluciones de pedidos realizados antes del 28 de febrero (incluido), es posible que no sea técnicamente posible realizar un reembolso utilizando el método de pago que eligió para abonar el pedido original. Aún así, tendrá derecho a devolver los artículos adquiridos, con sujeción a los términos y condiciones establecidos en las Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, para que podamos procesar su reembolso, es posible que le pidamos que nos proporcione información adicional (o que nos facilite la información que introdujo al realizar el pedido) o que nos proporcione un método de pago alternativo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Actualmente no es posible sustituir productos comprados en bravekid.com en tiendas físicas.

Puede consultar nuestra Guía de tallas, disponible en la página de cada producto. Para cualquier pregunta, información o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente.

En el momento de finalizar el pedido, inserte el código en la casilla "Código de descuento" y haz clic en "Aplicar" antes de continuar con la compra. Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido. Si el código no funciona, vuelva a comprobar la fecha de la promoción y a qué productos y categorías se puede aplicar.
Si tiene alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestroServicio de Atención al Cliente.

Ve a la sección "Entra en el colorido mundo de Brave Kid", rellene el formulario de registro con sus datos personales, establezca una contraseña y haga clic en "Registrarse".
Puedes cambiar tus datos de registro en cualquier momento accediendo al área de tu cuenta. Si quieres cerrar tu cuenta, envía una solicitud a nuestroServicio de Atención al Cliente.

Accede a la página delog iny haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones que se indican.

Puedes recibir las novedades de Brave Kid suscribiéndote a nuestro boletín de noticias, introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página de inicio. Si ya no deseas recibir nuestro boletín de noticias, puedes darte de baja directamente a través de uno de nuestros boletines, haciendo clic en el enlace «Darme de baja» y seguir el procedimiento.
Si no recibes correctamente nuestros boletines de noticias, añade la dirección «newsletter@bravekid.com» al listado de remitentes seguros de tu cuenta de correo electrónico. Ello impedirá que el filtro antispam bloquee los futuros boletines de noticias. Si eso no funcionara, te rogamos contactar con nosotros.

Si deseas contactar con nuestro servicio de atención al cliente, te invitamos a completar nuestro formulario en la páginaContacto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 h y de 14 a 18 h, con excepción de los días festivos. Te invitamos a contactar con nosotros completando el formulario o telefónicamente al +39 0498592107.

Los artículos del pre-orden son productos que aún no están disponibles y que pueden pedirse por adelantado dentro de un plazo limitado. Al comprar un artículo de pre-pedido, será uno de los primeros en reservar el producto. La fecha de envío prevista para los artículos de pre-pedido se indica en la página individual del producto.

- En el caso de un pedido mixto de artículos ya disponibles y artículos de pre-pedido: los productos se enviarán en una única expedición en la fecha indicada en la página del producto de pre-pedido.
- En el caso de un pedido de artículos de pedido anticipado pero con diferentes fechas de envío: los productos se enviarán juntos en la fecha de envío más lejana.

Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya enviado el paquete. Se le cobrará en el momento del envío. Si desea información actualizada sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para canjearla, introduzca el número de la Gift Card en el campo de código de descuento durante el proceso de pago y seleccione "Aplicar".

En caso de que la Gift Card Brave Kid no cubra todo el importe, puede utilizar otros métodos de pago para abonar el saldo restante.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

No, los descuentos o promociones no pueden aplicarse a la compra de la Gift Card.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

No es posible añadir más fondos a una Gift Card activada. No obstante, puede adquirir una nueva cuando lo desee.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Si se compra un artículo utilizando una Gift Card de Brave Kid y se devuelve, se reembolsará el
importe pagado con la Gift Card.

En caso de una compra tanto con Gift Card como con otro método de pago, se reembolsará primero a la Gift Card el importe pagado con ella. El saldo restante se reembolsará entonces al segundo método de pago utilizado.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Conserve el correo electrónico con los datos de su Gift Card Brave Kid. En caso de pérdida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recuperar el número de serie.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

La Gift Card Brave Kid no es reembolsable ni cancelable.

El dinero que contiene no es transferible en ningún caso.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

La Gift Card es válida durante 3 años a partir de la fecha de expedición.

No puede devolverse, anularse ni modificarse. No es posible transferir el saldo a otros instrumentos de pago.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Para controlar el saldo de su Gift Card, simplemente haga clic en el hipervínculo del correo electrónico en el que recibió originalmente su Gift Card.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

Si el saldo de su Gift Card no es suficiente para completar la compra, puede utilizar cualquiera de los otros métodos de pago aceptados en bravekid.com para cubrir el saldo.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.

La Gift Card Brave Kid puede comprarse y utilizarse en América, eurozona y en el Reino Unido.

Actualmente no está disponible en el mercado japonés.

Consulte las condiciones generales para obtener más información.