FAQ

Puedes hacer tu pedido en bravekid.com en cualquier momento. Para realizar un pedido se deben seguir los pasos a continuación:

- escoger el artículo que deseas de nuestro catálogo, seleccionar el color y la talla y añadirlo al carrito haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Puedes seguir comprando otros productos en el sitio o pasar directamente a la fase de checkout. Si alguno de los productos que deseas adquirir no está disponible, se mostrará un mensaje informativo. Si añades un producto por error, puedes eliminarlo utilizando el enlace de eliminación que se encuentra junto al producto en la primera página del carrito.

Para finalizar tu pedido, sigue todos los pasos del proceso de compra:

- puedes escoger operar como cliente registrado o como invitado (el registro no es obligatorio para efectuar un pedido, pero abrir una cuenta ofrece numerosas ventajas).

- indicar el método de entrega elegido.

- indicar claramente la información necesaria para la entrega, por ejemplo, un detalle referido a la dirección exacta de entrega, así como eventuales restricciones de acceso al lugar de entrega (edificio, piso, cerradura electrónica, etc.).

- escoger el método de pago preferido. Para información sobre los métodos de pago aceptados por bravekid.com, visita la sección Pagos .

- una vez seleccionado el método de pago, podrás efectuar el pago de tu pedido en la interfaz protegida que te permitirá confirmar tu pedido.

- leer y aceptar las condiciones generales de venta.

Una vez completada la compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un resumen de tu pedido.

No es posible modificar o anular un pedido que ya ha sido realizado. Una vez concluido el pago no nos es posible aceptar modificaciones o cancelaciones.

Los pedidos se envían en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del mismo en el almacén.

Puedes seguir el estado de tus pedidos en tu cuenta Brave Kid, si posees una. Una vez entregado el paquete al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de tracking para poder hacer el seguimiento en línea del envío. Te recordamos que debes esperar hasta un día hábil para la visualización de la información de seguimiento.

En bravekid.com es posible pagar mediante tarjeta de crédito/débito y PayPal y el cargo en tu tarjeta se producirá inmediatamente luego de concluido el pedido. La transacción estará a nombre de Diana E-commerce Corporation, sociedad que gestiona el sitio web. No es posible pagar en efectivo o mediante transferencia bancaria. Para más información, te invitamos a consultar la sección Pagos.

Hacemos entregas en 41 países. Te recordamos que para cada país existe una modalidad y plazos de entrega específicos. No hacemos envíos a países diferentes del sitio que estás visitando; para poderlo hacer, debes acceder a la tienda del país en la que deseas recibir tu pedido. Puedes encontrar toda la información correspondiente a los países en los que operamos y a los costes de envío en la sección Envíos.

Si el pedido no ha sido entregado dentro de los plazos previstos, sugerimos lo siguiente:

- Verificar el estado del pedido: como usuario registrado, accediendo a tu Página, o bien en el sitio web de DHL, con el número de envío que se encuentra en el correo electrónico de confirmación del envío;

- Controlar que la dirección indicada para el envío sea correcta;

- Si encuentras un aviso de falta de entrega dejado por DHL, puedes contactar telefónicamente con dicha empresa para acordar otro intento de entrega; Si tienes otras consultas, te invitamos a contactarnos.

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes ejercer el derecho de rescisión dentro de los 100 días siguientes a la fecha de recepción del envío (los días se calculan a partir de la fecha de entrega comprobada).

Puedes seguir todos los pasos del procedimiento de devolución indicados en la sección Devoluciones. Además, dentro del pedido encontrarás el formulario de devolución con los diferentes pasos a seguir para la restitución del producto. Recordamos que en bravekid.com está prevista una devolución agilizada y gratuita en un plazo de 100 días.

El reembolso de los productos se llevará a cabo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las devoluciones. El plazo para el reembolso puede variar de acuerdo al método de pago utilizado. Puedes encontrar toda la información referida a las devoluciones en la sección Devoluciones.

Por el momento, no es posible sustituir en una de nuestras tiendas un producto adquirido en bravekid.com.

Puedes consultar nuestra guía de tallas, a la que puede accederse en la página de cada producto. O bien, escribe a nuestro customer care que te proporcionará todas las respuestas.

Los códigos promocionales te dan acceso a ofertas exclusivas. Para aprovechar una promoción, debes introducir el código en el campo Código de Descuento en el momento del checkout y hacer clic en «Aplicar». Solo es posible utilizar un Código promocional por cada pedido. Si el código no funcionara, revisa la fecha de la promoción y a cuáles productos y categorías puede aplicarse.

Puedes crear una cuenta completando el formulario de registro, al que puedes acceder haciendo clic en el icono «Mi cuenta» en el sitio web. Puedes acceder al área reservada solo con una contraseña personal creada y conocida solo por ti. Una vez finalizado el proceso de registro, te enviaremos un correo electrónico que te permitirá activar tu cuenta. Puedes modificar tus datos de registro en cualquier momento, accediendo al área reservada de tu cuenta. Puedes también solicitar el cierre de tu cuenta enviando una solicitud a nuestro servicio de asistencia al cliente.

Accede a la página de log in y haz clic en «¿Has olvidado la contraseña?» y sigue las instrucciones que se indican.

Puedes recibir las novedades de Brave Kid suscribiéndote a nuestro boletín de noticias, introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página de inicio. Si ya no deseas recibir nuestro boletín de noticias, puedes darte de baja directamente a través de uno de nuestros boletines, haciendo clic en el enlace «Darme de baja» y seguir el procedimiento.
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